『しまのや・お問合せ係コールセンター』の
お仕事内容をご紹介いたします。
コールセンターでは、毎日たくさんのお客様からのお電話をいただいております。
お電話の内容は本当に様々で
商品のお届け日、または内容の変更・定期お届けの中止、再開・商品の配送状況・贈答品のご注文など
商品に対するあらゆるお問合せにお応えしております。
コールセンターでは電話に出るだけ？
いいえ、お客様からのお電話が集中する午前中は
オペレーターの耳からなかなかインカムが離れることはありませんが
入電が落ち着く時間帯には、お客様からいただいたお問い合わせ内容の確認、更に再確認を行ったり
お客様に季節のご挨拶のお葉書を書いたり
より良い対応・サービスの為の研修や商品の勉強会が行われます。
お客様のお問合せに対して、常に的確にお応えできる為のこの研修は、ときに時間外に及ぶことも・・・
しかし、お客様の安心に繋がる作業に手を抜くわけにはまいりません。
お顔が見えないからこそ、とびきりの“笑声（えごえ）”で！
電話をとったオペレーターの対応がそのお客様にとっての『しまのや』の印象になってしまいます。
その際、電話口でどれだけの安心と笑顔と真心をお客様にお伝えできるかが重要です。
ときにはお叱りのお声を頂くこともあります・・・
それを誠心誠意を込めて対応させていただくことによって
オペレーターもお客様から学ぶことがたくさんあるのです。
そしてそれを糧にオペレーターは、日々よりよい対応・サービスができるよう努めてまいります。
オペレーター一同、今日もしまのやの窓口として、皆様からのお電話をお待ちしております！
