よくあるご質問

マイページでできることを教えてください。

マイページでは、下記のことが可能です。

  • 購入履歴の確認
  • お届けサイクル・次回お届け希望日・お支払い方法・お届け先の変更
  • お客様基本情報の変更
  • パスワードの変更
  • お届け先の変更・追加
  • 現在の会員様ランク、ランク特典の確認
  • お客様がお持ちのポイントの確認

得トク定期便、いるとき便について
詳しく教えてください。

得トク定期便

お客様へ決まった数量を定期的にお届けいたします。
いるとき便よりもお得です!ご注文の手間も省ける
ので、注文忘れが防げて便利です。

得トク定期便特典

●定価より10%以上割引の特別価格
各商品の定価に「得トク定期便割引」が適用されます。
※一部商品は除きます。
●心を込めたプレゼント
沖縄情報などをしまのやスタッフが心を込めて編集している「ちむぐくる」。
ちむぐくる

いるとき便

必要なときに、ご注文いただいた数量をお届けします。
自分のペースで続けたい方や、追加でご注文される方におすすめです。

支払い方法は?

以下の3つからお選びいただけます。
※いたずら注文・なりすまし注文の防止策といたしまして、現在、ホームページでのご注文はDSK後払いとカード払いがお選びできます。詳細は下記をご確認ください。

1.クレジットカード

①カンタンお支払い!
コンビニエンスストアや郵便局など、お届けのたびに振込みに行く手間が省けます。
②払い忘れの防止
ご指定の口座からの自動引き落としとなるため払い忘れがなく便利です。
③ポイントでお得!
ご利用のカード会社のポイントがたまり、お得にお買い物を楽しむことができます。
●手数料無料(しまのや負担)
JCB、VISA、Diners Club、Master Card、American Express、および提携カードがご利用いただけます。

JCB、VISA、Diners Club、Master Card、American Express、および提携カードがご利用いただけます。

  • 支払い回数は「一括払い」のみご利用いただけます。代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座から自動引き落としとなります。
  • ご指定のクレジットカードで決済ができなかった場合は、お支払方法が変更になります。あらかじめご了承ください。
  • ご利用カード会社の締切日以降のご返金の場合、いったん口座から引き落とし後、カード会社よ りご返金させていただきます。
  • クレジットカード決済は、GMO (株)の決済代行サービスを利用しています。決済代行サービス利用中もデータは暗号化され通信しています。

2.コンビニエンスストア、ゆうちょ銀行又は
郵便局での振込み

●手数料無料(しまのや負担)
※ゆうちょ銀行で現金利用時は手数料が発生する場合がございます。

コンビニエンスストアもしくはお近くの郵便局から、同封の払込取扱票にて
商品の到着後7日以内にご送金ください。

【DSK後払いについて】 「DSK後払い」は、電算システムグループの株式会社DSKペイメントが提供するサービスです。 ご利用にあたり、利用規約に同意のうえ、お申し込みください。

【お取り扱い可能コンビニエンスストア】

お取り扱い可能コンビニエンスストア

3.アプリ払込票決済サービスでの振込み

●手数料無料(しまのや負担)

同封の払込取扱票のバーコードをスマートフォンアプリのカメラで読み込んで
商品の到着後7日以内にお支払ください。

【お取り扱い可能アプリ払込票決済サービス】

お取り扱い可能アプリ払込票決済サービス
ご注意ください
  • au PAYで決済可能な金額は250,000円までです。
  • 決済可能金額が制限されている場合があります。
  • 上記内容は予告なく変更となる場合があります。
  • DSK後払いの場合、【PayPay】【au Pay】【楽天Pay】はご利用できません。

※アプリ払込票決済サービスでお支払い後、コンビニ店頭などでお支払いされないようにご注意ください。

送料はどうなっていますか?

一度のご注文合計金額が4,320円(税込み)以上の場合、送料無料となります。
ご注文合計金額が4,320円(税込み)未満の場合は送料220円 (税込み)となり、ゆうパケットにてお届けです。数量や商品の組み合わせによっては宅配でのお届けとなるため、送料550円(税込み)となります。あらかじめご了承ください。

ちゅらポイントについて教えてください

●しまのやでのお買い上げ金額100円ごとに、ちゅらポイントを進呈いたします!

●1ポイント=1円で、お買い物の際に1ポイントからご利用いただけます。

●さらに、お客様の会員ランクに応じてポイントの付与率がアップいたします!

●得トク定期便の場合

会員ランク ポイント付与(お買上金額100円ごと)
クマノミ 1%
イラブチャー 2%
ウミガメ 3%
マンタ 4%
ジンベエザメ 5%

※お客様の所持ポイント・ポイント使用履歴・有効期限は、マイページよりご確認頂けます。

※ポイント付与の対象はログインされた方のみとなります。ゲスト購入ではポイントは付与されませんのでご注意ください。

※お買い物でのポイントの使用は、カート画面の「ポイントを使う」よりご設定頂けます。  お電話でのご購入の際は、オペレーターにポイント使用の旨をお伝えください。

※ポイントの有効期限は、発行日から1年後となります。

※ご購入時に発行される「仮ポイント」は、商品の出荷が確定してから一週間後に利用可能な状態になります。

※所持ポイントを確認したい、ポイントの使い方が分からない、などございましたら、お気軽にお問合せ下さい。

会員ランクについて教えてください

しまのやでのお買い上げ累計金額に応じて、お客様の会員ランクがアップします。
ランク特典で、お買い物をさらにお得にお楽しみいただけます!

会員ランク特典

●他にも、限定セールのご案内や気まぐれプレゼント、お得なクーポンなどうれしい特典をご用意しております。

●お客様の現在のランクはお買い上げ明細書、もしくはしまのやマイページからご確認頂けます。
  現在のランクや特典について、ご不明な点がございましたらお気軽にお問合せ下さい。

※お買い上げいただいてからランクの変更が行われるまで、数日かかる可能性がございます。

※長期間ご購入履歴の無いお客様は、ランクが下がる場合もございます。

料金割引はどのように適用されますか?

一度にお届けする商品の合計金額、お客様のランク、定期便といるとき便によって割引率が異なります。

●得トク定期便の場合

1回の商品合計金額(税込) クマノミ~マンタのお客様 ジンベエザメのお客様
7,000円未満 10%OFF 10%OFF
7,000円以上 10%OFFに加えて6%OFF 10%OFFに加えて10%OFF

クーポンの使い方を教えてください。

1.お持ちのクーポンを使う場合
マイページにログイン後、購入画面のクーポンを使うという項目で「クーポンを選択する」をお選びいただくと、ご使用可能なクーポンが自動的に表示されますのでその中からご選択ください。
※ログインしていただかないと、お持ちのクーポンが表示されません。

2.コードを入力して使う場合
購入画面のクーポンを使うという項目で「コードを入力する」をお選びいただくと、コードを入力する枠が表示されますので、コードをご入力ください。

クーポン画面

商品はどのくらいで届きますか?

ご注文をいただいてから1週間を予定しております。
1週間を経過して商品が届かない場合は、下記専用ダイヤルまでお電話ください。

商品の返品はできますか?

未開封の商品に限り、商品到着後8日以内に下記専用ダイヤルまでご連絡下さい。
なお、お客さまのご都合による返品・交換の際の送料はお客さま負担とさせていただきます。
商品の返品が確認され次第、購入時に付与したポイントは差し引かせて頂きます。ご了承ください。

支払い用紙をなくしてしまったのですが・・・。

下記専用ダイヤルにお問合せください。
または、お問合せフォームにて、氏名・住所・電話番号・お客様番号・何月何日ご注文分かをご記入の上、お知らせくだされば、再発行させていただきます。

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